(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴在“中免日上”購(gòu)買的套裝贈(zèng)品未收到，要求檢查海關(guān)打包視頻，若無(wú)法提供證明則需補(bǔ)全貨物。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問(wèn)題？http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
6月13日，吉林省徐女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月8日在中免日上app上購(gòu)買雅詩(shī)蘭黛夜間密集修護(hù)肌活套裝，含贈(zèng)品2個(gè)15ml的雅詩(shī)蘭黛白金級(jí)花菁萃緊顏精華面霜。6月11日由京東快遞送達(dá)，家人代簽，外包裝完好。徐女士打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)只有一個(gè)套裝，無(wú)贈(zèng)品，已經(jīng)檢查過(guò)快遞盒及防撞紙等。
徐女士聯(lián)系商家說(shuō)明情況，并告知快遞盒已扔掉。商家售后電話回復(fù)自查海關(guān)打包視頻中物品完全，但不能提供給個(gè)人用戶，可保留一切視頻資料等待第三方審查；同時(shí)要求買家提供開(kāi)箱視頻、快遞6個(gè)面外箱及面單照片，否則不予追蹤。徐女士的訴求是：申請(qǐng)平臺(tái)進(jìn)行第三方監(jiān)管，檢測(cè)中免日上提供的海關(guān)打包視頻，包含訂單中所述套裝及2個(gè)試用裝，同時(shí)證明該打包快遞是郵寄給本人的。如中免日上無(wú)法提供上述證明，則補(bǔ)全貨物。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，截至發(fā)稿前，我們并未收到平臺(tái)方的任何回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。其自稱是中國(guó)免稅品集團(tuán)(簡(jiǎn)稱中免集團(tuán))旗下購(gòu)物平臺(tái)，主要經(jīng)營(yíng)日上上海、cdf會(huì)員購(gòu)海南、cdf會(huì)員購(gòu)北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
據(jù)“網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)系統(tǒng)（CREDIT.100EC.CN）”顯示，“中免日上”隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為R1+，公司目前所處低風(fēng)險(xiǎn)。
根據(jù)“電訴寶”2024年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中免日上排名第1位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：識(shí)季、洋碼頭、寺庫(kù)、全球速賣通、天貓國(guó)際、別樣、考拉海購(gòu)、Lazada、海淘免稅店、Buyee、德國(guó)BA保鏢商城。此前，也曾收到過(guò)敦煌網(wǎng)、別樣、熊貓生活、冰冰購(gòu)、剁手幫、海狐海淘、行云貨倉(cāng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2024年至今，“中免日上”還涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、退換貨難、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“中免日上”被指產(chǎn)品有色差 并且拒絕退貨退款
6月9日，四川省何女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年6月初在中免日上微信小程序，購(gòu)買阿瑪尼粉底液。收到貨后發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問(wèn)題：1，粉底相同色號(hào)，色差嚴(yán)重。2，之前在其他平臺(tái)購(gòu)買，外包裝盒有防偽貼紙用于封口，這次收到貨，并沒(méi)有防偽貼紙。3，平臺(tái)以產(chǎn)品新舊版本隨機(jī)發(fā)貨為由，解釋色號(hào)相同，有色差的問(wèn)題，并且拒絕退貨退款。何女士在與客服溝通中，客服發(fā)了新老版本的差別圖，并告知在產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面有說(shuō)明，何女士去產(chǎn)品頁(yè)面查看，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有明確說(shuō)明。
【案例二】用戶投訴“中免日上”商品使用后過(guò)敏 平臺(tái)態(tài)度惡劣不予解決
6月2日，湖北省李女士向“電訴寶”投訴稱其于2024年5月31日在中免日上平臺(tái)購(gòu)買該平臺(tái)的珀萊雅水乳以及面膜三套，在6月1日晚上收到商品，使用其中贈(zèng)送的體驗(yàn)裝時(shí)，很快出現(xiàn)臉部紅腫發(fā)燙，停用之后逐漸恢復(fù)。李女士表示，該商品導(dǎo)致她臉部出現(xiàn)問(wèn)題，因此和平臺(tái)溝通，要求退回未使用的商品且退款，平臺(tái)以不支持七天無(wú)理由退款拒絕，且不予處理問(wèn)題。李女士和客服多次溝通，希望平臺(tái)能給予解決辦法，平臺(tái)要求在過(guò)敏明顯時(shí)去醫(yī)院檢查，如若檢查，即使商品未使用也不處理。李女士認(rèn)為該平臺(tái)存在霸王條款，且態(tài)度惡劣。
【案例三】商品拆開(kāi)后無(wú)法退換 “中免日上”剝奪用戶退貨權(quán)利？
5月24日，林女士向“電訴寶”投訴稱其于5月20日在中免日上app上購(gòu)買肌膚之鑰粉芯和粉盒。選購(gòu)粉芯時(shí)鏈接未鏈接對(duì)應(yīng)粉盒，推薦商品中出現(xiàn)一款粉盒。林女士購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)粉芯和粉盒無(wú)法配對(duì)，聯(lián)系客服后對(duì)方表示粉芯支持7天無(wú)理由退貨，粉盒不可以。林女士稱，粉芯需要拆開(kāi)才能發(fā)現(xiàn)不匹配所以無(wú)法退換，粉盒也不給換成應(yīng)配對(duì)的盒子。林女士認(rèn)為這侵犯了她的公平消費(fèi)權(quán)，剝奪了她的退貨權(quán)利。林女士的訴求是退換貨。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
